Aquí está todo lo que necesitas saber sobre envíos, cambios, garantía, pedidos personalizados y el cuidado de tus datos.
Envíos y entregas
Bogotá
$10.000
Nacional
$20.000
Recoger en Sonora
Gratis
Hacemos envíos a toda Colombia. El valor del envío se suma al total en el momento del pago.
¿Prefieres contra entrega? Puedes pedirlo pagando antes solo el valor del envío; los productos los pagas al recibirlos.
Recogida en tienda Sonora: surtimos cada jueves. Si tu pedido está listo antes, te enviamos un mensaje de confirmación.
Una vez despachado, te compartimos el número de guía para que sigas tu pedido.
Revisa bien tu dirección: si el paquete regresa por datos incorrectos, el nuevo envío corre por cuenta del cliente.
Cambios, devoluciones y retracto
Derecho de retracto: en compras por internet puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, según el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). El producto debe estar sin uso y en su empaque original.
Cambios: aceptamos cambios por otro pin de igual o mayor valor dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, con el producto sin uso y en su empaque.
Los costos de envío del cambio o la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso o equivocado.
Los pedidos personalizados no tienen derecho de retracto ni cambios, porque se fabrican según tus especificaciones.
Para solicitar un cambio o devolución escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y fotos del producto.
Garantía
Si tu pin llega con un defecto de fabricación (esmalte faltante, broche dañado o pieza rota), lo cambiamos sin costo.
Reporta el defecto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, con fotos y tu número de pedido.
La garantía no cubre desgaste por uso, golpes, caídas, contacto con químicos ni pérdida del broche trasero.
Pedidos personalizados
Pedido mínimo de 50 unidades por diseño.
Para iniciar la producción se requiere un anticipo del 50%; el saldo se paga antes del envío. No manejamos pago contra entrega en personalizados.
El tiempo de entrega es de 30 a 50 días después de aprobar el diseño. La producción comienza solo cuando apruebas el mockup por escrito.
Una vez aprobado el mockup no se pueden hacer cambios de diseño, colores ni cantidades.
El cliente declara que tiene los derechos sobre los logos, marcas o imágenes que nos envía para producir.
Puede haber pequeñas variaciones de color entre la pantalla y el producto físico, propias del proceso de esmaltado.
Pagos y precios
Todos los precios están en pesos colombianos (COP).
El pedido se confirma una vez recibimos el pago completo (o el anticipo, en personalizados).
Pago contra entrega (pedidos de la tienda): está disponible pagando por adelantado el valor del envío, para asegurar que el pedido sea recibido. El valor de los productos se paga al recibir.
Los precios y la disponibilidad pueden cambiar sin previo aviso; se respeta el precio vigente al momento de tu compra.
Los productos agotados se ocultan de la tienda automáticamente.
Tratamiento de datos personales
Tratamos tus datos según la Ley 1581 de 2012 de protección de datos personales.
Usamos tu nombre, correo, teléfono y dirección solo para procesar pedidos, enviar cotizaciones, hacer entregas y, si lo autorizas, enviarte novedades.
No vendemos ni compartimos tus datos con terceros, salvo con las transportadoras para hacer la entrega.
Puedes conocer, actualizar, rectificar o pedir que eliminemos tus datos escribiendo a cotizaciones@dollpins.co.
Términos y condiciones
Al comprar en Dollpins aceptas estas políticas.
Las fotos de los productos son de referencia; el tamaño y el color pueden variar ligeramente.
Los diseños, fotos y contenidos de esta página son de Dollpins y no pueden usarse sin autorización.
